Retouren & terugbetalingen

Vanwege de aard van onze producten — onderzoekspeptiden die zorgvuldige gekoelde opslag vereisen — accepteren we geen algemene retouren. We doen er echter alles aan om ervoor te zorgen dat elke klant zijn bestelling in perfecte staat ontvangt.

1. Geen algemene retouren

Om redenen van productintegriteit en kwaliteitsborging kunnen we geen retouren van geopende peptideproducten accepteren. Zodra een bestelling is verzonden, is de verkoop definitief.

2. Beschadigde of defecte producten

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan? Dan vervangen we hem kosteloos. Een vervanging aanvragen doe je zo:

• Neem binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling contact met ons op
• Mail [email protected] met je bestelnummer
• Voeg duidelijke foto’s van het beschadigde artikel en de verpakking toe

Na verificatie verzenden we binnen 2–3 werkdagen een vervangend product.

3. Temperatuurgevoelige artikelen

Als een temperatuurgevoelig product tijdens het transport aangetast lijkt te zijn, fotografeer dan de verpakking bij aankomst — vóór het openen — en neem contact met ons op. We beoordelen elk geval afzonderlijk.

4. Verkeerd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op met je bestelnummer en een foto. We regelen de juiste vervanging zonder extra kosten.

5. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na plaatsing worden geannuleerd, voordat de verwerking begint. Neem direct contact op via [email protected].

6. Betalingsgeschillen

Neem bij betalingsgeschillen eerst rechtstreeks contact met ons op via [email protected] voordat je een formeel geschil start.

7. Consumentenrechten in de EU

Klanten in de EU hebben wettelijke rechten op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten. Dit beleid doet geen afbreuk aan die rechten.

8. Contact

[email protected]