Retururi și rambursări

Din cauza naturii produselor noastre — compuși peptidici de cercetare care necesită depozitare atentă la rece — nu acceptăm retururi generale. Totuși, ne angajăm pe deplin ca fiecare client să își primească comanda în stare perfectă.

1. Fără retururi generale

Din motive de integritate a produsului și de asigurare a calității, nu putem accepta retururi ale produselor peptidice deschise. Toate vânzările sunt finale odată ce comanda a fost expediată.

2. Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau greșită, o înlocuim gratuit. Pentru a solicita o înlocuire:

• Contactează-ne în 48 de ore de la primirea comenzii
• Trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii tale
• Include fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului

După verificare, vom expedia un înlocuitor în 2–3 zile lucrătoare.

3. Articole sensibile la temperatură

Dacă un produs sensibil la temperatură pare să fi fost compromis în tranzit, fotografiază ambalajul la sosire — înainte de a-l deschide — și contactează-ne. Vom analiza fiecare caz individual.

4. Produs greșit primit

Dacă primești un produs greșit, contactează-ne în 48 de ore cu numărul comenzii și o fotografie. Vom aranja înlocuirea corectă fără costuri suplimentare.

5. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate în 12 ore de la plasare, înainte de începerea procesării. Contactează imediat [email protected].

6. Dispute de plată

Pentru orice dispută legată de plată, te rugăm să ne contactezi mai întâi direct la [email protected] înainte de a iniția o dispută formală.

7. Drepturile consumatorilor din UE

Clienții din UE au drepturi legale conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor. Aceste drepturi nu sunt afectate de prezenta politică.

8. Contact

[email protected]