Връщане и възстановяване на суми

Поради естеството на нашите продукти — изследователски пептидни съединения, изискващи внимателно хладилно съхранение — не приемаме връщане по общия ред. Същевременно сме напълно ангажирани всеки клиент да получи поръчката си в отлично състояние.

1. Без връщане по общия ред

От съображения за целостта на продукта и осигуряване на качеството не можем да приемаме връщане на отворени пептидни продукти. Всички продажби са окончателни след изпращането на поръчката.

2. Повредени или дефектни продукти

Ако поръчката Ви пристигне повредена, дефектна или грешна, ще я заменим безплатно. За да заявите замяна:

• Свържете се с нас в рамките на 48 часа след получаване на поръчката
• Пишете на [email protected], като посочите номера на поръчката си
• Приложете ясни снимки на повредения артикул и опаковката

След проверка ще изпратим заместващ продукт в рамките на 2–3 работни дни.

3. Продукти, чувствителни към температурата

Ако температурно чувствителен продукт изглежда компрометиран при транспортирането, снимайте опаковката при пристигане — преди да я отворите — и се свържете с нас. Ще разгледаме всеки случай индивидуално.

4. Получен грешен продукт

Ако получите грешен продукт, свържете се с нас в рамките на 48 часа с номера на поръчката и снимка. Ще организираме правилната замяна без допълнителни разходи.

5. Отмяна на поръчки

Поръчките могат да бъдат отменени в рамките на 12 часа след подаването им, преди да започне обработката. Свържете се незабавно с [email protected].

6. Спорове относно плащания

При спорове относно плащане, моля, първо се свържете директно с нас на [email protected], преди да започнете официална процедура по оспорване.

7. Права на потребителите в ЕС

Клиентите в ЕС имат законови права съгласно Директивата на ЕС за правата на потребителите. Тези права не се засягат от настоящата политика.

8. Контакт

[email protected]