Zaradi narave naših izdelkov — raziskovalnih peptidnih spojin, ki zahtevajo skrbno hladno shranjevanje — splošnih vračil ne sprejemamo. Vendar smo v celoti zavezani temu, da vsak kupec prejme naročilo v brezhibnem stanju.
1. Brez splošnih vračil
Zaradi ohranjanja celovitosti izdelka in zagotavljanja kakovosti ne moremo sprejeti vračil odprtih peptidnih izdelkov. Vse prodaje so dokončne, ko je naročilo odposlano.
2. Poškodovani ali okvarjeni izdelki
Če tvoje naročilo prispe poškodovano, okvarjeno ali napačno, ga bomo brezplačno zamenjali. Za zahtevo za zamenjavo:
- Kontaktiraj nas v 48 urah po prejemu naročila
- Pošlji e-pošto na orders@bycellmind.com s številko naročila
- Priloži jasne fotografije poškodovanega izdelka in embalaže
Po potrditvi bomo nadomestni izdelek odposlali v 2–3 delovnih dneh.
3. Izdelki, občutljivi na temperaturo
Če je videti, da je bil temperaturno občutljiv izdelek med prevozom ogrožen, ob prihodu fotografiraj embalažo — pred odpiranjem — in nas kontaktiraj. Vsak primer bomo obravnavali individualno.
4. Prejet napačen izdelek
Če prejmeš napačen izdelek, nas v 48 urah kontaktiraj s številko naročila in fotografijo. Uredili bomo pravilno zamenjavo brez dodatnih stroškov.
5. Preklic naročila
Naročilo lahko prekličeš v 12 urah po oddaji, preden se začne obdelava. Takoj kontaktiraj orders@bycellmind.com.
6. Spori glede plačila
Za vse spore glede plačila nas najprej neposredno kontaktiraj na orders@bycellmind.com, preden sprožiš uradni spor.
7. Pravice potrošnikov v EU
Kupci iz EU imajo zakonske pravice v skladu z Direktivo EU o pravicah potrošnikov. Ta politika na te pravice ne vpliva.