Devoluções e reembolsos

Devido à natureza dos nossos produtos — compostos peptídicos de investigação que exigem armazenamento refrigerado cuidadoso — não aceitamos devoluções em geral. No entanto, estamos totalmente empenhados em garantir que todos os clientes recebem a sua encomenda em perfeitas condições.

1. Sem devoluções em geral

Por razões de integridade do produto e de garantia de qualidade, não podemos aceitar devoluções de produtos peptídicos abertos. Todas as vendas são definitivas após a expedição da encomenda.

2. Produtos danificados ou defeituosos

Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou incorreta, substituímo-la sem custos. Para pedir uma substituição:

• Contacte-nos no prazo de 48 horas após receber a encomenda
• Envie um e-mail para [email protected] com o número da encomenda
• Inclua fotografias nítidas do artigo danificado e da embalagem

Após verificação, expedimos uma substituição no prazo de 2–3 dias úteis.

3. Artigos sensíveis à temperatura

Se um produto sensível à temperatura parecer ter sido comprometido durante o transporte, fotografe a embalagem à chegada — antes de abrir — e contacte-nos. Analisaremos cada caso individualmente.

4. Artigo errado recebido

Se receber um produto incorreto, contacte-nos no prazo de 48 horas com o número da encomenda e uma fotografia. Trataremos da substituição correta sem custos adicionais.

5. Cancelamento de encomendas

As encomendas podem ser canceladas no prazo de 12 horas após a sua realização, antes do início do processamento. Contacte [email protected] de imediato.

6. Disputas de pagamento

Para qualquer disputa de pagamento, contacte-nos primeiro diretamente através de [email protected] antes de iniciar uma disputa formal.

7. Direitos dos consumidores na UE

Os clientes da UE têm direitos legais ao abrigo da Diretiva relativa aos Direitos dos Consumidores da UE. Esta política não afeta esses direitos.

8. Contacto

[email protected]