Returer & återbetalningar

På grund av våra produkters natur — forskningspeptider som kräver noggrann kylförvaring — tar vi inte emot allmänna returer. Vi gör dock allt för att varje kund ska få sin beställning i perfekt skick.

1. Inga allmänna returer

Av skäl som rör produktintegritet och kvalitetssäkring kan vi inte ta emot returer av öppnade peptidprodukter. Alla köp är slutgiltiga när beställningen har skickats.

2. Skadade eller defekta produkter

Om din beställning kommer fram skadad, defekt eller felaktig ersätter vi den kostnadsfritt. Så begär du en ersättning:

• Kontakta oss inom 48 timmar efter att du har tagit emot din beställning
• Skicka e-post till [email protected] med ditt beställningsnummer
• Bifoga tydliga foton av den skadade artikeln och förpackningen

Efter verifiering skickar vi en ersättning inom 2–3 arbetsdagar.

3. Temperaturkänsliga artiklar

Om en temperaturkänslig produkt verkar ha påverkats under transporten, fotografera förpackningen vid ankomst — innan du öppnar den — och kontakta oss. Vi bedömer varje fall individuellt.

4. Fel artikel mottagen

Om du får fel produkt, kontakta oss inom 48 timmar med ditt beställningsnummer och ett foto. Vi ordnar rätt ersättningsprodukt utan extra kostnad.

5. Avbeställningar

Beställningar kan avbrytas inom 12 timmar efter att de lagts, innan hanteringen har påbörjats. Kontakta [email protected] omedelbart.

6. Betalningstvister

Vid eventuella betalningstvister, kontakta oss först direkt på [email protected] innan du inleder en formell tvist.

7. Konsumenträttigheter i EU

Kunder i EU har lagstadgade rättigheter enligt EU:s konsumenträttsdirektiv. Dessa rättigheter påverkas inte av denna policy.

8. Kontakt

[email protected]