En raison de la nature de nos produits — des composés peptidiques de recherche nécessitant une conservation au froid rigoureuse — nous n’acceptons pas les retours généraux. Toutefois, nous nous engageons pleinement à ce que chaque client reçoive sa commande en parfait état.
1. Aucun retour général
Pour des raisons d’intégrité du produit et d’assurance qualité, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits peptidiques ouverts. Toute vente est définitive dès lors qu’une commande a été expédiée.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous la remplacerons sans frais. Pour demander un remplacement :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
- Envoyez un e-mail à orders@bycellmind.com en indiquant votre numéro de commande
- Joignez des photographies nettes de l’article endommagé et de l’emballage
Après vérification, nous expédierons un remplacement sous 2 à 3 jours ouvrables.
3. Articles sensibles à la température
Si un produit sensible à la température semble avoir été compromis pendant le transport, photographiez l’emballage à l’arrivée — avant ouverture — et contactez-nous. Nous examinerons chaque cas individuellement.
4. Article incorrect reçu
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous organiserons l’envoi du remplacement correct sans frais supplémentaires.
5. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur validation, avant le début du traitement. Contactez orders@bycellmind.com immédiatement.
6. Litiges de paiement
Pour tout litige de paiement, veuillez d’abord nous contacter directement à orders@bycellmind.com avant d’initier une contestation formelle.
7. Droits des consommateurs de l’UE
Les clients de l’UE disposent de droits légaux en vertu de la directive de l’UE relative aux droits des consommateurs. Ces droits ne sont pas affectés par la présente politique.