Επιστροφές προϊόντων & χρημάτων

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας — ερευνητικές πεπτιδικές ενώσεις που απαιτούν προσεκτική ψυχρή αποθήκευση — δεν δεχόμαστε γενικές επιστροφές. Ωστόσο, δεσμευόμαστε πλήρως ώστε κάθε πελάτης να παραλαμβάνει την παραγγελία του σε άριστη κατάσταση.

1. Χωρίς γενικές επιστροφές

Για λόγους ακεραιότητας προϊόντος και διασφάλισης ποιότητας, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές ανοιγμένων πεπτιδικών προϊόντων. Όλες οι πωλήσεις είναι οριστικές μόλις αποσταλεί η παραγγελία.

2. Κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη, θα την αντικαταστήσουμε χωρίς κόστος. Για να ζητήσετε αντικατάσταση:

• Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας σας
• Στείλτε email στο [email protected] με τον αριθμό παραγγελίας σας
• Συμπεριλάβετε καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος και της συσκευασίας

Μετά την επαλήθευση, θα αποστείλουμε αντικατάσταση εντός 2–3 εργάσιμων ημερών.

3. Προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία

Αν ένα θερμοευαίσθητο προϊόν φαίνεται να έχει αλλοιωθεί κατά τη μεταφορά, φωτογραφίστε τη συσκευασία κατά την άφιξη — πριν την ανοίξετε — και επικοινωνήστε μαζί μας. Θα εξετάσουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά.

4. Παραλαβή λάθος προϊόντος

Αν παραλάβετε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία. Θα φροντίσουμε για τη σωστή αντικατάσταση χωρίς επιπλέον κόστος.

5. Ακυρώσεις παραγγελιών

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν εντός 12 ωρών από την υποβολή τους, πριν ξεκινήσει η επεξεργασία. Επικοινωνήστε αμέσως με το [email protected].

6. Αμφισβητήσεις πληρωμών

Για τυχόν αμφισβητήσεις πληρωμών, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα απευθείας μαζί μας στο [email protected] πριν κινήσετε επίσημη διαδικασία αμφισβήτησης.

7. Δικαιώματα καταναλωτών ΕΕ

Οι πελάτες στην ΕΕ έχουν νόμιμα δικαιώματα βάσει της Οδηγίας της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών. Τα δικαιώματα αυτά δεν θίγονται από την παρούσα πολιτική.

8. Επικοινωνία

[email protected]