Devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza de nuestros productos — compuestos peptídicos de investigación que requieren un cuidadoso almacenamiento en frío — no aceptamos devoluciones generales. Sin embargo, nos comprometemos plenamente a que cada cliente reciba su pedido en perfectas condiciones.

1. Sin devoluciones generales

Por motivos de integridad del producto y garantía de calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos peptídicos abiertos. Todas las ventas son definitivas una vez enviado el pedido.

2. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos sin coste. Para solicitar un reemplazo:

• Contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido
• Escribe a [email protected] con tu número de pedido
• Incluye fotografías claras del artículo dañado y del embalaje

Tras la verificación, enviaremos un reemplazo en un plazo de 2–3 días laborables.

3. Artículos sensibles a la temperatura

Si un producto sensible a la temperatura parece haberse visto comprometido durante el transporte, fotografía el embalaje al recibirlo — antes de abrirlo — y contacta con nosotros. Revisaremos cada caso de forma individual.

4. Artículo incorrecto recibido

Si recibes un producto incorrecto, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas con tu número de pedido y una foto. Gestionaremos el reemplazo correcto sin coste adicional.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en las 12 horas siguientes a su realización, antes de que comience el procesamiento. Escribe a [email protected] de inmediato.

6. Disputas de pago

Para cualquier disputa de pago, contacta primero directamente con nosotros en [email protected] antes de iniciar una disputa formal.

7. Derechos del consumidor en la UE

Los clientes de la UE tienen derechos legales en virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores. Esta política no afecta a dichos derechos.

8. Contacto

[email protected]