Returnering & refusion

På grund af vores produkters karakter — forskningspeptider, der kræver omhyggelig køleopbevaring — tager vi ikke imod almindelige returneringer. Vi er dog fuldt forpligtede til, at hver kunde modtager sin ordre i perfekt stand.

1. Ingen almindelig returret

Af hensyn til produktintegritet og kvalitetssikring kan vi ikke tage imod returnering af åbnede peptidprodukter. Alle salg er endelige, når en ordre er afsendt.

2. Beskadigede eller defekte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, erstatter vi den uden omkostninger. Sådan anmoder du om en erstatning:

• Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse af din ordre
• Send en e-mail til [email protected] med dit ordrenummer
• Vedlæg tydelige fotos af den beskadigede vare og emballagen

Efter verificering afsender vi en erstatning inden for 2–3 hverdage.

3. Temperaturfølsomme varer

Hvis et temperaturfølsomt produkt ser ud til at være blevet kompromitteret under transporten, så fotografér emballagen ved ankomst — før du åbner — og kontakt os. Vi vurderer hver sag individuelt.

4. Forkert vare modtaget

Hvis du modtager et forkert produkt, så kontakt os inden for 48 timer med dit ordrenummer og et foto. Vi sørger for den korrekte erstatning uden ekstra omkostninger.

5. Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden for 12 timer efter afgivelse, før behandlingen begynder. Kontakt [email protected] med det samme.

6. Betalingstvister

Ved betalingstvister bedes du først kontakte os direkte på [email protected], før du indleder en formel tvist.

7. EU-forbrugerrettigheder

EU-kunder har lovbestemte rettigheder i henhold til EU’s forbrugerrettighedsdirektiv. Disse rettigheder påvirkes ikke af denne politik.

8. Kontakt

[email protected]