Data la natura dei nostri prodotti — composti peptidici per la ricerca che richiedono un’attenta conservazione a freddo — non accettiamo resi generici. Tuttavia, ci impegniamo a fondo per garantire che ogni cliente riceva il proprio ordine in condizioni perfette.
1. Nessun reso generico
Per ragioni di integrità del prodotto e di garanzia di qualità, non possiamo accettare resi di prodotti peptidici aperti. Tutte le vendite sono definitive una volta che l’ordine è stato spedito.
2. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, lo sostituiremo senza costi aggiuntivi. Per richiedere una sostituzione:
- Contattaci entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine
- Invia un’e-mail a orders@bycellmind.com indicando il tuo numero d’ordine
- Includi fotografie chiare dell’articolo danneggiato e dell’imballaggio
Previa verifica, spediremo una sostituzione entro 2-3 giorni lavorativi.
3. Articoli sensibili alla temperatura
Se un prodotto sensibile alla temperatura sembra essere stato compromesso durante il trasporto, fotografa l’imballaggio all’arrivo — prima di aprirlo — e contattaci. Esamineremo ogni caso individualmente.
4. Articolo errato ricevuto
Se ricevi un prodotto errato, contattaci entro 48 ore indicando il tuo numero d’ordine e allegando una foto. Organizzeremo la sostituzione corretta senza costi aggiuntivi.
5. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’invio, prima dell’inizio dell’elaborazione. Contatta immediatamente orders@bycellmind.com.
6. Controversie di pagamento
Per qualsiasi controversia relativa al pagamento, ti preghiamo di contattarci direttamente all’indirizzo orders@bycellmind.com prima di avviare una controversia formale.
7. Diritti dei consumatori UE
I clienti dell’UE godono di diritti legali ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Tali diritti non sono pregiudicati dalla presente informativa.