Zbog prirode naših proizvoda — istraživačkih peptidnih spojeva koji zahtijevaju pažljivo hladno skladištenje — ne prihvaćamo opće povrate. Međutim, u potpunosti smo predani osiguravanju da svaki kupac primi svoju narudžbu u savršenom stanju.
1. Nema općih povrata
Zbog integriteta proizvoda i razloga osiguranja kvalitete, ne možemo prihvatiti povrate otvorenih peptidnih proizvoda. Sve prodaje su konačne nakon što je narudžba poslana.
2. Oštećeni ili neispravni proizvodi
Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, zamijenit ćemo je bez troškova. Zahtjev za zamjenu:
- Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka narudžbe
- Pošaljite e-poštu na orders@bycellmind.com s brojem vaše narudžbe
- Priložite jasne fotografije oštećenog predmeta i pakiranja
Nakon provjere, poslat ćemo zamjenu u roku od 2 do 3 radna dana.
3. Predmeti osjetljivi na temperaturu
Ako se čini da je proizvod osjetljiv na temperaturu bio kompromitiran tijekom transporta, fotografirajte pakiranje po dolasku — prije otvaranja — i kontaktirajte nas. Svaki ćemo slučaj pregledati pojedinačno.
4. Primljen pogrešan predmet
Ako primite pogrešan proizvod, kontaktirajte nas u roku od 48 sati s brojem vaše narudžbe i fotografijom. Dogovorit ćemo ispravnu zamjenu bez dodatnih troškova.
5. Otkazivanje narudžbi
Narudžbe se mogu otkazati u roku od 12 sati od postavljanja, prije početka obrade. Odmah kontaktirajte orders@bycellmind.com.
6. Sporovi oko plaćanja
Za sve sporove oko plaćanja, molimo vas da nas prvo izravno kontaktirate na orders@bycellmind.com prije pokretanja formalnog spora.
7. Prava potrošača u EU
Kupci iz EU-a imaju zakonska prava prema Direktivi EU-a o pravima potrošača. Ova prava nisu pogođena ovom politikom.