Rücksendungen & Erstattungen

Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte – Forschungspeptidverbindungen, die eine sorgfältige Kühlkette erfordern – akzeptieren wir keine allgemeinen Rücksendungen. Wir setzen jedoch alles daran, dass jeder Kunde seine Bestellung in einwandfreiem Zustand erhält.

1. Keine allgemeinen Rücksendungen

Aus Gründen der Produktintegrität und Qualitätssicherung können wir keine Rücksendungen von geöffneten Peptidprodukten akzeptieren. Nach Versand einer Bestellung sind alle Verkäufe endgültig.

2. Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch geliefert ankommt, ersetzen wir sie kostenlos. So beantragen Sie einen Ersatz:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung
• Senden Sie eine E-Mail an orders@bycellmind.com mit Ihrer Bestellnummer
• Fügen Sie aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei

Nach Prüfung versenden wir innerhalb von 2–3 Werktagen einen Ersatz.

3. Temperaturempfindliche Artikel

Wenn ein temperaturempfindliches Produkt während des Transports beeinträchtigt zu sein scheint, fotografieren Sie die Verpackung bei Ankunft – vor dem Öffnen – und kontaktieren Sie uns. Wir prüfen jeden Fall individuell.

4. Falschen Artikel erhalten

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir veranlassen den korrekten Ersatz ohne zusätzliche Kosten.

5. Stornierungen von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, bevor die Bearbeitung beginnt. Kontaktieren Sie umgehend orders@bycellmind.com.

6. Zahlungsstreitigkeiten

Bei Zahlungsstreitigkeiten kontaktieren Sie bitte zunächst direkt orders@bycellmind.com, bevor Sie ein formelles Streitverfahren einleiten.

7. EU-Verbraucherrechte

EU-Kunden haben gesetzliche Rechte gemäß der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt.

8. Kontakt

orders@bycellmind.com